Saudação · Qualquer negócio
SaudaçãoOlá, tudo bem? Meu nome é [Nome da empresa] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
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54 modelos de mensagem automática para clientes no WhatsApp (copiar e colar)
Modelos prontos de mensagem de atendimento automático: saudação, ausência, espera, encerramento, pós-venda, pedido e agendamento. Preencha o nome da empresa uma vez e copie a mensagem de que precisa.
Preencha uma vez, vale para todas as mensagens
Confira artigos como “a” e “o” antes do nome da sua empresa e ajuste depois de copiar, se precisar.
Tipo
Saudação · Qualquer negócio (2)
SaudaçãoOlá, tudo bem? Aqui é da [Nome da empresa] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
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Saudação · Advocacia
SaudaçãoBoa tarde/dia, [Nome do cliente], aqui é do escritório [Nome da empresa] estamos felizes em atendê-lo. Como podemos ajudar?
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Saudação · Suporte
SaudaçãoBoas-vindas ao canal de Suporte da [Nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa 😊
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Saudação · Suporte (2)
SaudaçãoGostaria de ajudar você a solucionar esse problema. Poderia me dar mais detalhes?
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Saudação · Grupos
SaudaçãoSejam todos bem vindos. Fiquem por dentro de nossas dicas e promoções.
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Saudação e boas-vindas · Clínicas Médicas
SaudaçãoOlá, [Nome do cliente]! Aqui é da recepção da [Nome da empresa]. É um prazer ter você conosco. Como posso te ajudar hoje?
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Saudação e boas-vindas · Clínicas Médicas (2)
SaudaçãoOi, [Nome do cliente]. Recebemos seu contato na [Nome da empresa]. Me conta rapidinho: você quer agendar uma consulta, tirar dúvida sobre algum procedimento ou reagendar algo que já estava marcado?
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Saudação e boas-vindas · Odontologia
SaudaçãoOlá, [Nome do cliente]! Aqui é da [Nome da empresa], que bom ter você por aqui. Posso ajudar com agendamento, orçamento ou tirar alguma dúvida sobre tratamento?
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Saudação boas-vindas
SaudaçãoOi, [Nome do cliente]. Aqui é da [Nome da empresa]. Que ótimo ter você conosco. Veio agendar avaliação, conhecer um procedimento específico ou tem alguma dúvida?
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Mensagem curta fora do horário
AusênciaOlá! Estamos fora do horário agora. A [Nome da empresa] atende [Horário de atendimento]. Sua mensagem fica aqui e vamos ler assim que voltarmos.
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Deixe seu nome e assunto
AusênciaOi, tudo bem? Deixe seu nome e o que você precisa. Assim a equipe da [Nome da empresa] já começa seu atendimento quando voltarmos. Atendemos [Horário de atendimento].
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Retorno no próximo dia útil
AusênciaOlá, [Nome do cliente]. Nosso atendimento já encerrou por hoje. Voltamos no próximo dia de atendimento: [Horário de atendimento]. Sua mensagem está salva e vamos lê-la com atenção.
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Feriado, voltamos em breve
AusênciaOi! Hoje é feriado e a [Nome da empresa] está sem atendimento. Voltamos em [Data de volta], [Horário de atendimento]. Deixe sua mensagem por aqui.
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Equipe em férias coletivas
AusênciaOlá! A [Nome da empresa] está em férias coletivas e volta em [Data de volta]. Pode deixar sua mensagem com nome e assunto. Retornamos quando a equipe estiver de volta.
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Pausa para o almoço
AusênciaOi, [Nome do cliente]. Estamos em pausa para o almoço e já voltamos. A [Nome da empresa] atende [Horário de atendimento]. Vamos responder sua mensagem assim que retomarmos.
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Você está na fila de atendimento
EsperaOi, [Nome do cliente]. Recebemos sua mensagem e você está na fila de atendimento da [Nome da empresa]. Uma pessoa da equipe vai atender você por aqui.
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Alto volume de mensagens
EsperaOlá, [Nome do cliente]. Estamos com muitas conversas neste momento. Sua mensagem já está registrada e atendemos por ordem de chegada. Agradecemos a paciência.
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Tempo de espera informado
EsperaOi, [Nome do cliente]. Seu atendimento está na fila. O tempo de espera hoje está em [Tempo de espera]. Agradecemos por aguardar.
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Estamos verificando sua solicitação
EsperaOi, [Nome do cliente]. Nossa equipe está verificando sua solicitação. Pode continuar por aqui, voltamos com a resposta assim que tivermos a informação.
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Enquanto aguarda, confirme o pedido
EsperaOlá, [Nome do cliente]. Enquanto você aguarda, confirme se o pedido [Número do pedido] é o assunto desta conversa. Isso ajuda a [Nome da empresa] a conferir tudo mais rápido.
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Suporte, descreva o problema
EsperaOi, [Nome do cliente]. Você está na fila do suporte da [Nome da empresa]. Enquanto aguarda, descreva o problema com detalhes. Isso ajuda muito no atendimento.
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Clínica, atendimento por ordem
EsperaOlá, [Nome do cliente]. Recebemos sua mensagem na [Nome da empresa]. Atendemos por ordem de chegada e a equipe falará com você. Espera estimada: [Tempo de espera].
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Provedor, muitos chamados agora
EsperaOi, [Nome do cliente]. Estamos com alto volume de chamados na [Nome da empresa]. Seu contato está na fila e será atendido em ordem. Agradecemos a compreensão.
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Confirmando que resolvemos
EncerramentoOi, [Nome do cliente]. Pelo que vimos, sua solicitação foi resolvida. Podemos encerrar por aqui? Se algo ainda ficou pendente, é só nos contar.
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Mais alguma dúvida?
Encerramento[Nome do cliente], conseguimos ajudar com tudo? Se tiver mais alguma dúvida, escreva por aqui. Se estiver tudo certo, vamos encerrar esta conversa.
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Agradecimento e despedida
EncerramentoAgradecemos o contato, [Nome do cliente]. Foi um prazer atender você. A [Nome da empresa] fica à disposição sempre que precisar.
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Convite para avaliar o atendimento
EncerramentoOi, [Nome do cliente]. Sua opinião ajuda a [Nome da empresa] a melhorar. Se puder, avalie nosso atendimento neste link: [Link]. É bem rápido.
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Como voltar a falar com a gente
EncerramentoEncerramos seu atendimento por agora. Se precisar de algo mais, é só mandar uma nova mensagem aqui. Atendemos [Horário de atendimento].
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Número de protocolo do atendimento
EncerramentoOi, [Nome do cliente]. Seu atendimento foi encerrado. O protocolo é [Protocolo]. Guarde o número, pois ele ajuda se você precisar retomar o assunto.
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Pós-venda · Vendas
Pós-venda[Nome do cliente], tudo certo? Aqui é da [Nome da empresa], gostaríamos de saber se seu pedido chegou corretamente e se o produto atendeu suas expectativas!
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Acompanhamento pós-venda · Indústria e Fábrica
Pós-venda[Nome do cliente], passando para saber se o lote entregue pela [Nome da empresa] atendeu a especificação. Algum ajuste necessário para os próximos pedidos?
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Acompanhamento pós-venda · Indústria e Fábrica (2)
Pós-vendaOi, [Nome do cliente]. Duas semanas após a entrega, a [Nome da empresa] gosta de validar performance em campo. Tudo conforme esperado? Ou tem algum ponto para calibrar?
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Pós-venda · Agronegócio
Pós-venda[Nome do cliente], duas semanas após a aplicação, como está respondendo [Cultura] ao produto fornecido pela [Nome da empresa]? Quer mandar umas fotos para avaliação?
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Pós-venda · Agronegócio (2)
Pós-vendaOi, [Nome do cliente]. Passando para acompanhar: o [Produto] entregue pela [Nome da empresa] atendeu ao esperado? Tem alguma observação para o próximo pedido?
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Pós-venda 30 dias · Concessionária e Oficina Auto
Pós-venda[Nome do cliente], 30 dias com seu [Modelo]. Tudo ok? Notou algum ruído, indicador acendendo ou ponto para ajuste? A [Nome da empresa] verifica sem custo nos primeiros 30 dias.
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Pós-venda 30 dias · Concessionária e Oficina Auto (2)
Pós-vendaOi, [Nome do cliente]. Como está se sentindo com o carro novo? Se quiser, te ligo 5 minutinhos para passar algumas dicas que ajudam na durabilidade.
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Pós-venda · Logística e Transporte
Pós-venda[Nome do cliente], entrega concluída na semana passada. Como foi a percepção do seu cliente? A [Nome da empresa] quer manter o padrão alto.
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Pós-venda · Logística e Transporte (2)
Pós-vendaOi, [Nome do cliente]. Passando para validar: mercadoria chegou conforme esperado? Tudo tranquilo no recebimento?
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Aviso de entrega · Indústria e Fábrica
Pedido e entrega[Nome do cliente], pedido [Número] sai hoje da [Nome da empresa]. Transportadora: [Transportadora]. Rastreamento: [Link]. Previsão de chegada: [Data].
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Confirmação de pedido · Indústria e Fábrica
Pedido e entrega[Nome do cliente], pedido [Número] confirmado na [Nome da empresa]. Previsão de entrega: [Data]. Qualquer alteração, te avisamos com antecedência. Obrigado pela confiança.
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Confirmação de pedido · Indústria e Fábrica (2)
Pedido e entregaOi, [Nome do cliente]. Seu pedido entrou na programação da [Nome da empresa]. Vou acompanhar cada etapa e te atualizar semanalmente. Prazo confirmado: [Data].
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Aviso entrega · Agronegócio
Pedido e entrega[Nome do cliente], a carga da [Nome da empresa] sai amanhã cedo em direção à sua propriedade. Motorista: [Nome]. Placa: [Placa]. Previsão de chegada: [Horário].
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Aviso entrega · Agronegócio (2)
Pedido e entregaOi, [Nome do cliente]. Sua entrega chega hoje entre [Horário]. Favor conferir o produto no ato do recebimento. Qualquer divergência, me chama imediatamente.
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Confirmação pedido · Agronegócio
Pedido e entrega[Nome do cliente], pedido confirmado na [Nome da empresa]. Volume: [Quantidade]. Valor: [Valor]. Condição de pagamento: [Condicao]. Previsão de entrega na sua propriedade: [Data].
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Confirmação pedido · Agronegócio (2)
Pedido e entregaOi, [Nome do cliente]. Seu pedido está firmado. A [Nome da empresa] reserva o produto e separa para transporte. Qualquer alteração de rota ou endereço, me avise com antecedência.
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Aviso de entrega · Logística e Transporte
Pedido e entrega[Nome do cliente], sua carga será entregue hoje entre [Horário]. Por favor, mantenha alguém disponível para receber e conferir a mercadoria. Motorista: [Nome].
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Agendamento de consulta · Clínicas Médicas
AgendamentoOi, [Nome do cliente]. Para agendar sua consulta na [Nome da empresa], preciso de algumas informações: qual especialidade você procura e qual a melhor data e horário pra você?
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Agendamento de consulta · Clínicas Médicas (2)
Agendamento[Nome do cliente], confirmando o agendamento na [Nome da empresa]: Dra. [Especialista] no dia [Data] às [Horário]. Vou te enviar o link com o endereço e orientações. Posso seguir?
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Agendamento de consulta · Clínicas Médicas (3)
Agendamento[Nome do cliente], temos horários disponíveis para essa semana na [Nome da empresa]. Prefere pela manhã ou à tarde? Mando as opções exatas assim que me disser.
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Confirmação de consulta · Clínicas Médicas
AgendamentoOlá, [Nome do cliente]. Estamos confirmando sua consulta na [Nome da empresa] amanhã às [Horário] com a Dra. [Especialista]. Pode confirmar sua presença respondendo SIM? Se precisar remarcar, me avise por aqui.
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Confirmação de consulta · Clínicas Médicas (2)
AgendamentoOi, [Nome do cliente]. Sua consulta com a [Nome da empresa] está marcada para [Data] às [Horário]. Responda SIM para confirmar ou REMARCAR caso precise de outra data.
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Lembrete de consulta
Agendamento[Nome do cliente], sua consulta na [Nome da empresa] é hoje às [Horário]. Não esqueça de trazer um documento com foto e, se tiver, a carteirinha do convênio. Até daqui a pouco.
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Lembrete consulta
Agendamento[Nome do cliente], lembrete da [Nome da empresa]: sua consulta é hoje às [Horário]. Escovação antes de vir ajuda bastante no atendimento. Até daqui a pouco.
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Como configurar a mensagem de saudação
- Abra o app WhatsApp Business.
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Ative o envio, toque no texto para editar e cole a mensagem.
- Toque em Destinatários, escolha quem recebe e salve.
A saudação só é enviada para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. O app envia o texto fixo: ele não preenche o nome do cliente, então apague o campo de nome antes de colar.
Como configurar a mensagem de ausência
- Abra o app WhatsApp Business.
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative o envio, toque no texto para editar e cole a mensagem.
- Toque em Programar e escolha quando enviar, em horário personalizado ou fora do horário comercial.
Você também escolhe para quem a mensagem de ausência é enviada. O app envia o texto fixo: ele não preenche o nome do cliente, então apague o campo de nome antes de colar.
Como criar respostas rápidas
- Abra o app WhatsApp Business.
- Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
- Toque em adicionar, cole a mensagem e defina o atalho.
O app guarda até 50 respostas rápidas.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do app.
Perguntas frequentes
O que é mensagem automática no WhatsApp?
É um texto que o WhatsApp Business envia sozinho em situações definidas por você, como o primeiro contato de um cliente ou um horário fora do atendimento. Você escreve a mensagem uma vez e o app a envia.
Qual a diferença entre mensagem automática e chatbot?
A mensagem automática do app responde com um texto fixo. O chatbot de uma plataforma conduz a conversa com menu de opções, fila e atendentes. Para o texto fixo, os modelos desta página bastam.
Posso mudar o texto depois de copiar?
Pode. Cole no WhatsApp e ajuste do seu jeito. Quanto mais a mensagem soar como a sua empresa, melhor.