01/10/2026 · Meta Cloud API
¿Marketing, utilidad, autenticación o servicio en WhatsApp?
La categoría depende del objetivo y tipo de mensaje. Un precio menor no justifica llamar utilidad a una promoción. Meta define la clasificación y aprobación de plantillas.
Marketing: objetivo promocional
Ofertas, recuperación de carrito y reactivación tienen objetivos promocionales. Una plantilla que combina transacción con incentivo a comprar puede ser marketing. La tarifa USD de lista para Brasil es US$ 0,0625 por entrega. FEP elegible exime tarifas, no cambia categorías.
Utilidad: contexto transaccional
Una confirmación de pedido o actualización de entrega ligada a una transacción es un ejemplo de utilidad. Añadir un cupón puede cambiar el objetivo. Desde octubre la ventana de 24h no garantiza gratuidad. Los tramos del portafolio pueden reducir costos cobrados.
Autenticación: verificar identidad
Códigos de acceso e identidad usan autenticación, con reglas y modelos específicos. La autenticación internacional puede tener otra tarifa en mercados elegibles y requiere otro cálculo. No sumes códigos a utilidad para alcanzar descuentos antes.
Servicio: cada respuesta cuenta
Texto, audio o imagen libres de personas o IA externa dentro de la ventana son ejemplos de servicio. El cliente abre la ventana; no es una unidad de facturación. Un número con 100 atenciones y 12 respuestas entregadas cada una usa 1.200 mensajes. Fuera de FEP, 200 superan la franquicia y cuestan US$ 1,36.
Ejemplos para revisar antes del cálculo
| Ejemplo | Categoría probable | Verifica |
|---|---|---|
| Tu cupón vence hoy | Marketing | Objetivo promocional |
| Tu pedido está en camino | Utilidad | Transacción específica, sin promoción |
| Tu código es 123456 | Autenticación | Reglas de plantilla de identidad |
| Abrimos a las 9 | Servicio | Respuesta libre en ventana abierta |