01/10/2026 · Meta Cloud API
Marketing, utilidade, autenticação ou serviço no WhatsApp?
A categoria segue o objetivo e o tipo da mensagem. O valor mais barato não é motivo para chamar uma promoção de utilidade. A Meta define a classificação e a aprovação de templates.
Marketing: objetivo promocional
Ofertas, recuperação de carrinho e reativação são exemplos de objetivo promocional. Um template que mistura atualização transacional com incentivo a comprar pode ser classificado como marketing. No Brasil, o preço BRL de lista é R$ 0,3217 por entrega. A FEP elegível é uma exceção de gratuidade, não uma troca de categoria.
Utilidade: contexto de transação
Uma confirmação de pedido ou atualização de entrega ligada a uma transação é um exemplo de utilidade. Não acrescente um cupom e presuma que o objetivo continua apenas transacional. Em outubro, a janela de atendimento de 24h já não garante gratuidade. As faixas de volume do portfólio podem reduzir o custo das mensagens cobradas.
Autenticação: verificação de identidade
Códigos de login e confirmação de identidade usam a categoria de autenticação. Existem regras e modelos específicos para esses templates. Autenticação internacional pode ter outra tarifa em mercados elegíveis e precisa de uma simulação separada. Não some códigos de login ao volume de utilidade para atingir desconto mais cedo.
Serviço: cada resposta livre conta
Texto, áudio ou imagem enviados como resposta livre por uma pessoa ou IA de terceiros dentro da janela de atendimento são exemplos de serviço. A janela se abre com uma mensagem do cliente; ela não é uma unidade de cobrança. Para um número com 100 atendimentos e 12 respostas entregues em cada um, o total de mensagens é 1.200. Fora de FEP, 200 ultrapassam a franquia, custando R$ 7,00.
Exemplos para revisar antes de calcular
| Exemplo | Categoria provável | O que verificar |
|---|---|---|
| Seu cupom vence hoje | Marketing | Objetivo de promoção |
| Seu pedido saiu para entrega | Utilidade | Transação específica, sem promoção |
| Seu código é 123456 | Autenticação | Template e regras de identidade |
| Abrimos às 9h | Serviço | Resposta livre na janela aberta pelo cliente |