01/10/2026 · Meta Cloud API
Preços da API WhatsApp em outubro de 2026: o que mudou
O principal impacto para uma operação de atendimento vem das mensagens que antes não tinham tarifa. Contar somente campanhas de marketing deixa uma parte da conta de fora.
A janela de 24 horas continua existindo
Uma mensagem do cliente abre ou reinicia a janela de atendimento. Ela permite respostas livres da empresa. Desde outubro, ter a janela aberta não elimina a tarifa de serviço ou de utilidade. Conte cada resposta entregue da empresa, mesmo se um bot de terceiros a produziu. Mensagens recebidas do cliente continuam sem tarifa.
Como a franquia muda o orçamento
Para 10.000 respostas de um único número fora da FEP, a conta é (10.000 − 1.000) × R$ 0,0350 = R$ 315,00. Com dois números enviando 5.000 respostas cada, a conta é 2 × (5.000 − 1.000) × R$ 0,0350 = R$ 280,00. Essa diferença exige distribuição real, não apenas cadastrar outro número.
O que conferir na operação
Garanta uma forma de pagamento na conta Meta para entregas cobradas após a franquia. Separe relatórios por número, mercado, categoria e mês da conta. Registre o volume entregue, pois tentativas que falharam não têm tarifa de entrega. Seu provedor pode adicionar mensalidade, taxas ou outros custos próprios.
Quando a entrada por anúncio muda a conta
Uma entrada elegível por anúncio que clica para WhatsApp pode abrir FEP quando a empresa responde dentro de 24h. Confirme a elegibilidade e a duração na conta Meta. Não trate toda conversa iniciada pelo cliente ou todo link wa.me como entrada gratuita de anúncio. A calculadora exige volumes FEP confirmados; anúncios e IA da própria Meta têm custos separados.
Regras de gratuidade: antes e depois
| Caso | Até setembro | A partir de outubro |
|---|---|---|
| Resposta livre em 24h | Sem tarifa de serviço | Franquia de 1.000 por número/mês; excedente cobrado |
| Utilidade em 24h | Gratuita na janela | Cobrada fora de FEP elegível |
| Mensagem recebida do cliente | Sem tarifa Meta | Sem tarifa Meta |
| Serviço em vários números | Sem tarifa de serviço | Franquias separadas, sem compartilhamento |