Grave

Sua conta na Plataforma WhatsApp Business recebeu uma sanção

Na API oficial, o suporte comum do WhatsApp não trata banimentos. As sanções vão de bloqueio de 1 ou 3 dias para templates até bloqueio de 5, 7 ou 30 dias para qualquer mensagem, ou trava por tempo indeterminado que só sai com apelação. Veja a violação no Business Support Home e peça revisão por lá.

Prazo oficial

A Meta informa que a decisão da apelação chega pelo Business Manager e normalmente leva de 24 a 48 horas. Nem toda violação de spam pode ser contestada.

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Texto oficial na telaEnvio bloqueado ou conta travada no WhatsApp Manager / Business Manager

Texto da Central de Ajuda oficial

O que fazer agora

0 de 5 feitos

Abra o Business Support Home no Meta Business Suite e encontre a violação.
Leia qual política foi citada antes de responder.
Se você está em conformidade, peça revisão e descreva os fatos (gerador abaixo).
Enquanto isso, corrija a causa: opt-in, qualidade dos templates, volume.
Acompanhe a aba Em análise e as notificações do Business Manager.

Seu progresso fica salvo neste aparelho.

Texto para o pedido de análise

No Business Support Home, abra a violação, toque em pedir revisão e cole os detalhes abaixo.

Marque o que é verdade

Prévia da mensagem

Olá. Acredito que nossa conta do WhatsApp Business está em conformidade com as políticas e peço a revisão da violação. Agradeço a análise.

O WhatsApp analisa um número por apelação. Mentir no pedido pode tornar o banimento definitivo.

Número de empresa

Seu número corre risco de ser banido?

Responda 7 perguntas e veja o que mais pesa contra o seu número. Leva 30 segundos.

Usa extensão, robô de disparo ou API não oficial (WhatsApp Web automatizado)?
Manda o mesmo texto para muita gente de uma vez?
Manda mensagem para quem não pediu para receber?
Começou a mandar muito volume com um número novo?
Usa lista comprada ou números extraídos de grupos?
Manda link já na primeira mensagem para quem não te conhece?
Falta um jeito fácil de a pessoa pedir para sair?

Responda as 7 perguntas para ver o índice.

É uma régua de boas práticas baseada nos Termos e na Política de Mensagens do WhatsApp. Não é a probabilidade de banimento: a Meta não publica esse número.

Número de empresa

Seu WhatsApp é o canal de vendas?

A API oficial é o caminho permitido pela Meta para atender e enviar em escala, com templates aprovados, opt-in e painel de qualidade. A Chatsac opera a API oficial para empresas brasileiras.

Ela também tem regras e fiscalização: não é passe livre para spam.

Falar com a Chatsac sobre a API oficial Calcular quanto custa a API oficial

O que não fazer

Trocar de número para fugir da sanção. A Meta pode desativar a conta da plataforma após avisos repetidos.
Ignorar a nota de qualidade dos templates.

Fonte oficial

Perguntas sobre este caso

Quanto tempo leva a apelação na API oficial do WhatsApp?

A Meta informa que a decisão normalmente leva de 24 a 48 horas e chega pelo Business Manager.

A API oficial pode ser bloqueada?

Sim. A Plataforma WhatsApp Business tem bloqueios de 1, 3, 5, 7 ou 30 dias e trava por tempo indeterminado, além de desativação após avisos repetidos.

Outros tipos de bloqueio

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Conferido com a Central de Ajuda oficial em 2026-10-03